שאלות ותשובות


נוהלי רישום

1.מה הם נהלי אבטחת המידע הננקטים באתר? האם המידע המועבר (כרטיסי אשראי ) מאובטח ?

2.כיצד נרשמים לאתר?


איך מזמינים?

3.כיצד בודקים פניות חדרים, עלות שהייה במלון ומבצעים הזמנה?

4.אני לא מצליח/ה להיכנס לתיק האישי, מה לעשות?!

5.אני מקבל/ת תשובה שאין מחירים בתאריכים בהם בחרתי ?!

6.כיצד מבטלים הזמנה?

7.עד מתי ניתן לבטל הזמנה?

8.האם כאשר אני ממלא הזמנה ושולח, זה נחשב רק להצגת בקשה על מנת שיחזרו אלי?

9.מדוע נדרש למלא מס' כרטיס אשראי כשההזמנה לא מאושרת באפן מיידי?

10.האם ניתן להזמין ישירות דרך משרדי האתר?

11.האם ניתן לבטל את ההזמנה ממשרדי האתר?

12.מדוע אין מספרי טלפונים באתר? מה לעשות אם ברצוני לברר פרטים עם המלון?

13.איך אני יודע/ת אם הזמנתי התקבלה, האם כרטיס האשראי יחויב או שאני יכול/ה לעשות הזמנה אחרת?

מכירות קבוצתיות

14.כיצד מזמינים בהזמנות קבוצתיות?

שרות לקוחות

15.תלונה על שירות במלון

16. ברשותי שוברי הנחה שונים, האם המלון יכבד את שוברי אם הזמנתי דרך האתר?

אינפורמציה כללית


17.משמעות המושג הזמנות און ליין

18.כיצד ניתן לראות את הסיורים הוירטואלים?

1. מה הם נהלי אבטחת המידע הננקטים באתר? האם המידע המועבר (כרטיסי אשראי ) מאובטח ?
המידע הזורם באתר בהחלט מועבר דרך שרת מאובטח, כלומר, המידע מועבר ברשת האינטרנט באופן מוצפן לפי הסטנדרטים הבינלאומיים (SSL) שיטה זו ננקטת במרבית האתרים בהם מתבצעת מכירה אינטרנטית.
כמו כן, נוקטת בייטק בדרכים נוספות על מנת לשמור על אבטחת המידע של הכרטיסים, כך שתוכל/י להיות רגוע/ה שמידע חסוי זה מטופל במלוא הקפדנות והאחריות. תוכל/י לראות את תעודת האבטחה כאשר תזין/ני את פרטיך האישיים לאחר הגשת בקשה לבדיקת מחיר (עוד לפני הזנת כרטיס האשראי), אז יופיע אייקון של מנעול סגור ב STATUS BAR (בתחתית הדף) עליו תוכל/י ללחוץ ולראות את תעודת האבחה הבינ"ל של האתר.








מעלה

2. כיצד נרשמים לאתר?
על מנת להרשם למערכת www.hotels.co.il עליך לבחור מלון, ולהתחיל בהזמנת חופשה (בחירת תאריכים, מס' נופשים, בחירת חדר) וללחוץ על חישוב סה"כ מחיר. מתחת למחיר, יפתח טופס בו יש לרשום את השם הפרטי, שם משפחה הדוא"ל, טלפון, כתובת, פקס וכדומה (אין צורך בכרטיס אשראי בשלב ראשון), לוחצים על כפתור "הרשם" ובודקים בעמוד שנפתח את פרטי ההזמנה. במידה ותרצי להזמין, השלב הבא הוא להוסיף כרטיס אשראי ומס'תעודת זהות.
















מעלה



3. כיצד בודקים זמינות חדרים, עלות שהייה במלון ומבצעי הזמנה?
באופן כללי בדיקת פניות חדרים, עלות והזמנת החופשה פשוטות מאוד וניתן לעשותן בשתי דרכים:
בחיפוש מלונות מתקדם, מסמנים את התאריכים המבוקשים, איזור ודירוג מלון.
לחיצה על "חפש מלונות" תעלה את תמונת המצב של כל המלונות המתאימים לבחירה עם תצוגת מחירים ומצב פניות החדרים. בלחיצה על "לפרטים נוספים" ניתן להמשיך בהזמנה. כלומר, לאחר שנבחר המלון הרצוי, ניתן לעדכן את פרטי החופשה במידת הצורך (תאריכים, מספר מבוגרים, ילדים ותינוקות, סוג החדר המבוקש ובסיס האירוח- לחץ לקבלת מחיר) תשובה אוטומטית מהאתר תופיע במידה וההזמנה אפשרית מבחינת התאריכים והקצאת החדרים של המלון באותו רגע הנתון- המחיר מתאים? הזן/י את פרטייך האישיים ושלח/י את הבקשה, ניתן להוסיף שאלות בתיבת ההערות ולשלוח את הבקשה.לאחר שליחת הבקשה מתקבלת בדוא"ל וב"תיק ההזמנות שלי" (גם בראש העמוד באתר) תשובה אוטומטית המעדכנת לגבי מעמד ההזמנה- כלומר, התשובה הסופית לאישור או אי-אישור ההזמנה תתקבל/י ישירות מספק השירות "בתיק ההזמנות שלי" הודעת בנוגע לעדכון תגיע דרך הדוא"ל.
תשובת המלון מספקת? במידה ולא נרשם כרטיס האשראי קודם לכן, הוסף/י את פרטי האשראי והפרטים הנחוצים לסיום ההרשמה ושלח/י את ההזמנה.
במידת הצורך, פרטי הקשר של ספק השירות (מלון) נמצאים בתחתית תיק ההזמנות, ניתן ליצור קשר עם המלון/ ספק השירות לבירורים שונים (החל ממצב ההזמנה וכלה בשאלות שונות בנוגע לשהיה במלון.)

שימו לב !!! לא ניתן לבצע הזמנה מהיום להיום











מעלה


4. אני לא מצליח/ה להיכנס לתיק האישי?!
אם אינך מצליח/ה להיכנס לתיק ההזמנות עם הדוא"ל והסיסמה שלך, לחץ על הקישור שכחת סיסמה? לחץ כאן ופרטי הכניסה ישלחו אל הדוא"ל שלך .
מעלה


5. אני מקבל/ת תשובה שאין מחירים בתאריכים בהם בחרתי
במצב כזה יש לבדוק אם השעון במחשב האישי מעודכן כיוון שישנו קשר בינו לבין המערכת.
ייתכן גם שההזמנה נעשתה עבור תאריכים רחוקים מידי שבעבורם אין עדיין למלון מחירון.
מעלה

6. כיצד מבטלים הזמנה?
על מנת לבטל הזמנה, עליך להיכנס לתיק ההזמנות שלי : לרשום את הדוא"ל והסיסמה שלך,( שכחת סיסמה? לחץ כאן ופרטי הכניסה ישלחו את הדוא"ל שלך) . בתיק ההזמנות ניתן לצפות בפרטי ההזמנה ובפרטי איש/ת הקשר הישירים לצורך בירורים.מתוך התיק האישי ניתן לבטל הזמנות שאושרו ע"י המלון:
לחיצה על מספר ההזמנה הרלוונטית- פתיחה של פרטי ההזמנה- בתחתית העמוד ניתן לבטל את ההזמנה (שימ/י לב לתנאי ביטול ההזמנה שרשם המלון- יש לבטל את ההזמנה בזמן על מנת לא לחרוג מנוהל ביטול הזמנה – שעלול לגרור לחיוב בהתאם למדיניות המלון הרשומה באתר).
מעלה


7. עד מתי ניתן לבטל הזמנה?
נוהל ביטול ההזמנה נקבע באופן פרטני ע"י כל מלון, ניתן לראות אותו לפני השליחה הסופית של ההזמנה מעל סימון האישור על קריאת תנאי ההזמנה מומלץ לקראו ולהיות מודעים שחריגה ממנו גורמת נזק למלון ולכן עלולה להיות מלווה בתשלום.
מעלה

13. איך אני יודע/ת אם הזמנתי התקבלה, אם כרטיס האשראי יחויב או שאני יכול/ה לעשות הזמנה אחרת?
לאחר שליחת בקשה להזמנה מופיעה הודעת דוא"ל אוטומטית המורה על מעבר תקין של הבקשה אל תיק ההזמנות האישי.
אם לא הופיעה הודעה בדבר העברת הבקשה או שב "תיק ההזמנות שלי" ובדוא"ל אין איזכור לבקשה, ההזמנה בוודאות לא עברה וניתן לבצע הזמנה נוספת ללא חשש מחיוב.
מעלה

14. כיצד מזמינים בהזמנות קבוצתיות?
1. מערכת למכירה קבוצתית נועדה לאפשר הזמנות של אנשים בודדים במחיר קבוצתי.
2. לצורך ההזמנה יש למלא את הפרטים כפי שמצוין בטופס הרישום כולל פרטי כרטיס אשראי.
3. שימו לב !!! הזמנות ניתן לבצע רק דרך המערכת ולא טלפונית, פניות טלפוניות לא יענו.
4. המחירים של הקבוצות הנם מחירים לזוג על בסיס אירוח כפי שציין המלון , המחיר הינו לכל תקופת השהייה המצוינת.
5. המלון רשאי לאשר חדרים גם אם לא נמכרו כל החדרים דהיינו גם אם רשום כי מינימום למכירה 15 חדרים ונמכרו רק 7 חדרים המלון עדיין יכול לאשר את ההזמנה ואז הלקוח מחויב להזמנה.
6. מערכת "הוטלס" עושה מאמצים רבים לתת לגולשים מחירים זולים ושירות מהיר, במידה ונתקלתם בבעיה כלשהי לגבי אפשרות להזמין או תקלה במהלך ההזמנה ו/או כל בעיה טכנית אחרת אנא צרו עמנו קשר באמצעות טופס ההתקשרות המופיע בעמוד מי אנחנו.
7.
א. לביצוע הזמנה יש להקיש על החבילה הרצויה.
ב. כאשר מקבלים עמוד ובו נמצאים פרטים נוספים לגבי החבילה יש לבחור האם ברצונך להוסיף אדם נוסף או ילד, ניתן גם לבחור במספר התשלומים הרצוי, אופציה זו קיימת אך ורק ובמידה והמלון אפשר זאת, המחיר מתייחס לכל החבילה.
ג. במידה והנך רשום/ה כבר במערכת כל שעליך לעשות הינו למלא דוא"ל וסיסמא, ניתן להירשם למערכת רק אם מציינים את כל הפרטים, במידה ומתקבלת הודעה כי המשתמש קיים יש לבחור משתמש אחר. בסיום יש למלא את כרטיס האשראי ולהמתין לאישור המלון להזמנה שתתעדכן בתיק ההזמנות שלי.

מעלה

15. תלונה על שירות במלון
בייטק תקשורת בע"מ עומדת מאחורי אתר התיירות www.hotels.co.il. אתר זה משמש כשער אינטרנטי להזמנת חדרים במלונות שונים בארץ ומתווך בתקשורת בין המלונות ואורחיהם, אך אינו חלק מן המלון.
כמובן שאנו דואגים להתקשר עם מלונות בעלי סטנדרטים גבוהים, אך איננו לוקחים חלק בכל הקשור במהלך החופשה. אנו מתנצלים על כל חוסר בשביעות רצון מהנופש או מהטיפול בהזמנה ואנו אף דואגים להעביר כל תלונה להנהלת המלון. כל משוב מתקבל בברכה ניתן לשלוח דרך "כתבו לנו".
מעלה


16. ברשותי שוברי הנחה שונים, האם המלון יכבד את שוברי אם הזמנתי דרך האתר?
כיוון שלרוב המלונות עצמם הם ספקי השירות שמתפעלים את מערכת ההזמנות באתר, מרבית המלונות ב www.hotels.co.il מציעים מחירים שכבר כלולה בהם הנחה, כיוון שלרוב אין כפל מבצעים, לעיתים יהיה עלייך לבחור בין השימוש בשובר או באתר, יחד עם זאת, ניתן לשלוח בקשה להזמנה ובהערות לברר אם יכובד המבצע וספק השירות יענה בתשובה .


מעלה


17. משמעות המושג הזמנות און ליין
אישור ההזמנה המיידי מתייחס להימצאותם של חדרים פנויים במלון במועד ההזמנה, כלומר, כאשר את/ה שולח/ת הזמנה, האישור הראשוני שמתקבל הוא לגבי זמינות החדרים הקיימת במערכת המלון באתר ברגע הנתון.
האישור הסופי מגיע מהמלון עצמו לאחר סגירת מעגל מסוים של בירורים דרך מעורבות במגע אנושי של מחלקת ההזמנות, על מנת להקטין את הסיכון שהזמנות "ייפלו בין הכיסאות".


מעלה


 18. כיצד ניתן לראות את הסיורים הוירטואלים?
הסיורים דורשים JAVA , ניתן להוריד ולהתקין בכתובת הבאה:
http://www.java.com/en/index.jsp